DOE JE HUISWERK VOOR DE TELEFONISCHE AFSPRAAK (blog 426)

Je hebt voor jezelf bedacht dat je telefonische acquisitie gaat plegen. Je hebt wel eens wat geprobeerd en af en toe was je zelfs succesvol. Je bent van plan dat nu vaker te gaan doen om zo de lijst van prospects uit te breiden. Het is nuttig eerst even de tijd te nemen en goed te beseffen wat de beste manier is om met succes te telefoneren. Het spreekwoord bezint eer ge begint is hier van toepassing. Wie, wat, waar en hoe. Bedenk eerst goed wat het doel van je telefoongesprek is. Bepaal vooral de strategie die er achter zit. Bedenk goed dat je zonder druk of chantage telefonisch geen orders zult binnenslepen. Je doel moet alleen zijn om door middel van een telefoongesprek tot een fysieke afspraak te komen! MEER NIET!

Toch heeft zo’n eenvoudig telefoongesprek een goede voorbereiding nodig. Om professioneel over te komen is het zaak dat je op alle mogelijke vragen of problemen een antwoord voorhanden hebt.

Ga eerst een uurtje zitten en denk goed na over de volgende vragen. Wie ga je eigenlijk bellen? Welk persoon?
Welke functie heeft hij binnen het bedrijf?
Bij welke bedrijf werkt hij en wat doen ze daar precies?
Wanneer en op welk tijdstip ga je bij voorkeur bellen?
Wat word jouw boodschap? Wat wil je precies van hem?
Wat voor aandachttrekker of binnenkomer heb je ?
Wat zeg je bij de eerste dertig woorden?
Ben je er klaar voor en in een goede stemming?
Houd een overzicht gereed met klanten en referenties
Houdt een lijst met bezwaren en argumenten bij de hand
Heb recente publicaties en technische documentatie binnen handbereik
Houd de telefoon links (voor rechtshandigen)
Op je bureau ligt een pc of laptop, een agenda, een script en een afsprakenlijst
Zorg voor een leeg bureau. Alleen zaken als agenda, laptop en schrijfblok
Voorkom afleiding, andere telefoontjes, GSM. Radio, TV of kleine kinderen
Voorkom interrupties van huisgenoten of visite
Zorg voor een goede stoel en goede lichtval