Indien je pas voor jezelf bent begonnen en nog geen ruime klantenbasis hebt, moet je aan de bak om nieuwe contacten te verwerven. Een van de manieren is een prospect opbellen en vragen of je een afspraak kunt krijgen met de juiste contactpersoon. Velen van ons zijn echter niet zo succesvol in telefonische acquisitie. Daarom zijn er naast telefonisten, die je vervangen bij afwezigheid, acquisitiebureaus (callcenters) waar je dit onderdeel kunt uitbesteden. Om de juiste partner te kiezen, is kennis en ervaring vereist. Daarom lees je hier een aantal waardevolle regels om je te helpen de juiste keuze te maken:

1. Kies voor een partnerorganisatie die zich committeert aan jouw doelstelling om op jouw gewenste niveau een bepaald aantal afspraken per maand te maken.
2. Kies voor een partij die uitstraling heeft en met ervaren vaste krachten werkt op niveau in plaats met van studenten of werklozen van een laag niveau. Ook het laten bellen vanuit Turkije of India e.d. is volledig uit den boze. Goedkoop is hier zeker duurkoop.
3. Bespreek met je acquisitiepartner hoe je de potentiële markt wilt aanpakken. Maak samen een plan van aanpak en overleg wie van hun medewerkers jouw vaste kandidaat wordt om voor jou afspraken op directieniveau te maken.
4. Laat mensen bellen die zowel zakelijke als levenservaring hebben zodat die gelijkwaardige gesprekken kunnen voeren met directieleden of andere gesprekspartners. Professionele acquisiteurs bezitten voldoende ervaring om op managementniveau te communiceren en je boodschap met verve over te brengen.
5. Ga voor kwaliteit in plaats van kwantiteit. Stapels afspraken op een verkeerd beslissingsniveau levert je veel werk en weinig omzet op. Veel rijtijd en onkosten maar weinig waardevolle vervolgafspraken. Weggegooid geld dus. Beter twee goede directieafspraken dan twintig slechte!
6. Stop bij onvoldoende resultaat. Indien men nauwelijks afspraken weet te maken bij de gewenste directies moet je de samenwerking heroverwegen. Het heeft geen zin om kosten te blijven maken aan telefonische acquisities, reiskosten en verloren uren als er geen opdrachten uit voortvloeien. Ook het bureau moet erkennen wanneer ze niet bij machte zijn om voldoende resultaat te boeken.
7. Eis een geavanceerde verslaglegging waarin alle managementinformatie adequaat wordt vastgelegd. Welke uren zijn er besteed en wie heeft men gesproken. Op welke wijze heeft men succes geboekt en wanneer niet? Natuurlijk leg je de managementrapportage van het bureau naast jouw bezoekverslagen. Zo verkrijg je door terugkoppeling de beste informatie.
8. Ga bij voorkeur exclusief in zee met slechts een of twee acquisiteurs die jouw product of dienst goed begrijpen in plaats met een groot aantal personen die bellen zonder gedegen achtergrond alsof het een lopende band is. Betaling op een no-cure no-pay basis is niet aan te bevelen. Dat werkt de effectiviteit niet in de hand omdat je dan betaalt voor de geslaagde call en niet voor een geslaagde opdracht.

Het leven maar ook het ondernemen zit vol verrassingen. Positieve verrassingen zijn natuurlijk wenselijk maar vervelend genoeg zullen ook nare verrassingen jouw pad kruisen. Het komt ook voor bij het inkopen of bestellen van goederen. Dat is niet alleen vervelend voor jou maar ook voor je klanten. Leveringen komen te laat of helemaal niet aan en producten kunnen bij reparaties zelfs helemaal kwijt raken. De Wet van Murphy heet dat. Het zal iedereen overkomen. Hieronder tref je een lijst met verrassingen die je bij de inkoop zeker een keer zult tegenkomen. Daaronder vind je  een lijst met tips wat je kunt doen om te zorgen dat je de juiste leverancier of producent kiest om zo de continuïteit te waarborgen.

1. De afgesproken levertijd wordt niet gehaald
2. De leveringen zijn bij het transport verloren gegaan of beschadigd
3. De geleverde producten beantwoorden niet aan de minimale vereiste kwaliteit
4. Jouw klachten bij de producent of leverancier krijgen geen response of verbetering
5. Je vindt bij je leverancier geen gehoor door ziekte of vakantie
6. Tussen contractdatum en levering is de prijs ineens sterk gestegen
7. De producent heeft intussen condities of specificaties in voor jou negatieve zin gewijzigd
8. De leverancier heeft de productie gestopt terwijl jij nog op levering rekent
9. De producent heeft zijn activiteit of productie gestopt of is inmiddels failliet
10. De producent is overgenomen door een concurrent, die geen prijs stelt om een continuïteit van de relatie

Voordat je met een producent of leverancier definitief in zee gaat volgen hier een aantal tips om jezelf in te dekken tegen bovengenoemde tegenvallers.

1. Koop altijd in op kwaliteit en niet op prijs
2. Check vooraf op kredietwaardigheid
3. Vraag naar en spreek met andere klanten
4. Gun je leverancier voldoende marge
5. Wees heel specifiek in de levering- en servicevoorwaarden
6. Scherm niet met alternatieve producenten maar houd ze achter de hand
7. Verwoord duidelijk wat je van elkaar verwacht
8. Bespreek elk aspect van de toekomstige relatie
9. Bepaal een boete en bespreek consequenties in geval van falen
10. Ga geen langdurige overeenkomst aan maar zie eerst hoe deze zich ontwikkelt
11. Doe geen grote aanbetalingen vooraf
12. Houd altijd een vinger aan de pols

Je bent sinds een korte tijd voor jezelf aan de slag en doet uiteraard alles zelf. Van het kopiëren tot de boodschappen en van schoonmaken tot inpakken. Er komt echter een moment dat je het zo druk krijgt dat je je werk niet meer alleen aan kan. Je werk gaat er onder lijden en je partner kan dat niet zelf opvangen. Je hebt hulp nodig maar waarbij? Er zijn veel redenen te bedenken waarom bedrijven gebruik maken van facilitaire diensten of hulp van anderen. Typische processen die bedrijven uitbesteden zijn bijvoorbeeld: duurzame energievoorziening, innovatieve toepassingen, vastgoed, webdesign hosting en beheer, ICT en programmering, productiewerkzaamheden, boekhouding, logistiek, PR en communicatie (artikelen, nieuwsbrieven of persberichten), kantoor- of werkplaats, schoonmaak, voorraad- en debiteurenadministratie, catering, beveiliging, wagenparkbeheer etc. Ook de inkoop van kantoorartikelen, het inpakken van verkoopzendingen, magazijnwerkzaamheden, reis- of vluchten boeken, telefonische acquisitie en telefoon/antwoordservice maar ook het doen van de zakelijke boodschappen en routineklussen kunnen gemakkelijk door anderen gedaan worden. Dat kan door gezinsleden, scholieren, kennissen, inhuur van uitzendkrachten of andere zzp’ers. Heus, er kan veel meer uitbesteed worden dan je denkt en dan ben jij er vanaf.

Waarom zou je eigenlijk werk uitbesteden?                                                                                                                 

1. Gebrek aan vaardigheden of kennis om het proces uit te voeren
2. Onvoldoende middelen of machines om het proces zelf te voltooien
3. Vanwege processen die moeilijk te managen zijn
4. Indien processen beter of goedkoper door derden kunnen worden uitgevoerd
5. Als het proces niet bijdraagt tot concurrerende voordelen
6. Indien jouw tijd harder nodig is of beter gebruikt kan worden in andere processen van je bedrijf

Welke voordelen heeft werk uitbesteden?

1. Jij kunt je focussen op de kernactiviteiten van jouw bedrijf
2. Het geeft jou toegang tot professionele kwaliteiten en vaardigheden van derden
3. Je deelt een groot aantal risico’s, bijvoorbeeld bij eigen uitval
4. Het verbetert de kwaliteit van je dienstverlening
5. Uitbesteding verhoogt de controle op je bedrijf
6. Processen uitbesteden maakt de onderneming meer flexibel ten opzichte van veranderingen
7. Je hoeft je minder zorgen te maken over het voortdurend introduceren van nieuwe technologieën
8. Je maakt middelen vrij voor de cashflow en human resources
9. Je hebt minder zorgen omdat je weet dat het proces in goede handen is