WAAROM PROJECTEN MISLUKKEN (blog 545)

In het dagelijks leven ben je vast wel eens geconfronteerd geweest met een project of hebt er zelf één uitgevoerd. Ook als je er geen ervaring mee hebt zul je in je zakelijk leven vast een keer geconfronteerd worden met een opdracht een project uit te voeren. Dat kan van alles zijn. Ja, ook aan een zzp-er kan gevraagd worden om een (eenpersoons) project uit te voeren. Dat hoeft niet perse met jouw team mensen te zijn. Het kan ook dat jij een groep werknemers van de klant aanstuurt.  Projecten gaan dikwijls goed maar nog vaker fout. Dat heeft allerlei oorzaken. Het kan aan de omstandigheden of aan slecht management liggen. Een project kan zelfs faliekant verkeerd lopen. Ook jij hebt vast weleens voorbeelden meegemaakt. Dikwijls is een combinatie van fouten of problemen de oorzaak van een mislukt project. Het komt daarbij voor dat het projectteam verkeerd of te weinig gedaan heeft of de dingen totaal verkeerd ingeschat. Een project heet mislukt te zijn indien de resultaten aanzienlijk achterblijven ten opzichte van de doelstellingen. Dat kan zijn door:

  1. Aanzienlijke tijdsoverschrijding
  2. Door te geringe kwaliteit
  3. Door een grove budgetoverschrijding
  4. Veel te lage opbrengst (marge).
  5. Een combinatie van bovenstaande punten

Projecten kunnen grofweg mislukken om één van de volgende acht redenen:

  1. Een verkeerde analyse van de huidige situatie
  2. Onhaalbare doelstellingen
  3. Slechte controle op de projectadministratie en projectmanagement
  4. Gebrek aan stringente aansturing (door de projectmanager)
  5. Te soepele opstelling tegenover meerwerk
  6. Een slechte implementatie
  7. Een veranderde situatie van buitenaf
  8. Het verliezen van focus op de voordelen van het project

Advies: Het eerste punt van aandacht is om te bezien of het project wel in orde is, of het klopt! Dit houdt in dat er een uitgewerkte analyse en een duidelijke doelstelling moet zijn gedefinieerd.  Daarnaast moet iedereen ervan overtuigd zijn dat de gedefinieerde doelstelling ook werkelijk verwezenlijkt kan worden. Met andere woorden: Is de opdracht wel echt haalbaar? Ook de keuze van het te gebruiken softwarepakket verdient aandacht. Het is absoluut af te raden om even een spreadsheet samen te stellen, gecombineerd met wat boekhoudsoftware te gebruiken. Een computerprogramma met een geïntegreerde aanpak is onontbeerlijk indien je een goede controle wilt houden en daarnaast ook nog enige winstmarge wilt overhouden.

juli 2nd, 2021|Reacties uitgeschakeld voor WAAROM PROJECTEN MISLUKKEN (blog 545)

OMGAAN MET EEN UITZENDBUREAU (blog 534)

Ga er vanuit dat het met je bedrijf steeds beter gaat. Dan komt er een moment dat je in de knoop komt en je je klanten niet meer adequaat kunt bedienen. Kortom, je kunt het werk niet meer alleen aan. Daarom denk je erover om iemand in te huren. Niet voor vast en misschien wel in deeltijd. Je zoekt voorlopig iemand voor tijdelijk en oriënteert je (misschien wel voor het eerst) bij een uitzendbureau. Dat lijkt de meest eenvoudige oplossing want je bent er lang niet zeker van dat je omzetvergroting blijvend wordt. Als dat wel het geval is kun je mooi te zijner tijd de tijdelijke medewerker zelf in vaste dienst nemen. Op naar het uitzendbureau dus. Maar ja. Welk bureau kies je en waar moe je op letten? Niet iedereen heeft tenslotte ervaring met het inhuren van uitzendkrachten.

Daarom hier een vijftal punten die je helpen bij het omgaan met een uitzendbureau.

  1. Selecteer. Dat ligt nogal erg voor de hand zul je zeggen maar toch. De geografische ligging bijvoorbeeld. Zijn ze actief in jouw regio? Zijn ze gespecialiseerd in jouw activiteit bij collega-bedrijven? Kunnen ze referenties geven? Hoe is het contact met de intercedente van het bureau? Klikt het en kan zij zich een goed beeld vormen van de werkzaamheden die de uitzendkracht moet gaan doen? Komt ze bij je op bezoek?
  2. Maak een profielschets. Stel (eventueel samen met de intercedente) een profiel van de ideale kandidaat. Formuleer aan welke eisen de kandidaat moet voldoen om binnen je onderneming succesvol te opereren. Let vooral op de kennis en vaardigheden. Omschrijf duidelijk de dagelijkse taken en hoe zelfstandig ze moet kunnen opereren. Bekend met jouw computerprogramma? Denk ook aan roken, stressgevoeligheid, bereidheid tot overuren of werken buiten schooluren en representativiteit.
  3. Stel prioriteiten. Je kunt de functieomschrijving nog zo duidelijk maken, in de praktijk loopt zo iemand niet rond. Je zult concessies moeten doen. De ideale kandidaat bestaat niet of hij heeft al een goede baan. Daarom moet je prioriteiten stellen en alvast inschatten waar je eventueel bereid bent water bij de wijn te doen. Kun je haar eventueel bijspijkeren of opleiden?
  4. Zorg dat je iets te bieden hebt. Goede arbeidskrachten liggen niet voor het oprapen. Je moet dus aantrekkelijk zijn zodat ze voor jou kiezen. Zorg dus dat je iets te bieden hebt. Een goed salaris. Delen in de winst van een project. Bij succes eventueel een vaste aanstelling in het vooruitzicht. Behandel uitzendkrachten die bij je komen werken niet anders dan ander personeel.
  5. Blijf in de picture. Houd steeds contact met je uitzendbureau en wissel niet bij een volgende vacature. Gebruik je intercedente ook voor vragen op het gebied van P&O zodat ze zich betrokken weet. Door haar op hoogte te houden van je activiteiten blijf je in haar gedachten en dat loont.

 

 

juli 1st, 2021|Reacties uitgeschakeld voor OMGAAN MET EEN UITZENDBUREAU (blog 534)

ONDERNEMEN IN DE DIENSTENSECTOR (blog 563)

Een dienst is niet iets tastbaars. Bij marketing daarvan moet de klant de aanbieder geloven op zijn blauwe ogen. Je kunt niets tonen, uitproberen, proeven of ruiken. Diensten zijn moeilijk te definiëren. Jij geeft de prospect een voorstelling die jij moet waarmaken. Als jij secretariaatsservice aanbiedt en de klant heeft je nauwelijks nodig vindt hij je al snel duur. Heeft hij veel werk aan je, dan zal hij enthousiast over je zijn en de prijs geen enkel probleem vinden. Bied jij daarentegen de werkzaamheden aan tegen stukloon, dan boek je weer weinig omzet en kun je nauwelijks rondkomen. Diensten geven het volgende te denken:

  1. Marketing Bij de verkoop van een dienst is er meestal direct contact tussen aanbieder en afnemer. Het aanbieden van een dienst is het verkopen van de voordelen ervan. Immers, als gevolg van de immaterialiteit van de dienst kan het gebodene niet getoond of gedemonstreerd worden. Bovendien wordt de dienst pas geconsumeerd geruime tijd nadat de opdracht is verstrekt. Denk eens aan een computerprogramma of vakantiereis. De klant betaalt nu al voor een illusie die veel later pas concreet wordt. Het is hierbij de discretie van de klant te bepalen in welke mate de door de verkoper gecreëerde verwachtingen achteraf realiteit zijn geworden.
  2. Prijs De prijs van je dienst is voor de potentiele koper een indicatie van de kwaliteit die geboden wordt. Het gebrek aan referentiekader maakt dat de psychologische waarde van de prijs bij diensten veel hoger ligt dan bij fysieke producten. Aanbieder moet in het bepalen van zijn prijs een broos evenwicht bewaren: een te lage prijs, zelfs economisch verantwoord, kan de klant doen besluiten dat waarschijnlijk niet de vereiste kwaliteit geboden wordt. Een te hoge prijs -zover mogelijk gelet op de concurrentie- houdt verbintenissen in wat betreft de kwaliteit van het aanbod. Indien het vertrouwen beschaamd wordt zal de koper zich in de toekomst tot andere aanbieders wenden.
  3. Verwachtingspatroon De mate waarin de klant zijn verwachtingen in de praktijk gerealiseerd ziet is bepalend voor de geloofwaardigheid van de aanbieder. Deze zin is belangrijk gezien de vele storingen die in complexe communicatie optreden. In welke mate komen wederzijdse boodschappen duidelijk over zoals ze bedoeld zijn (of zoals we ze willen horen) en dat gaat verder dan onze woordkeuze. Voor de dienstensector blijft persoonlijke verkoop (oog in oog) het medium bij uitstek. Helemaal ideaal als er sprake is van mond tot mond reclame: “als u klachten heeft zeg het ons, bent u tevreden, zeg het anderen”!
  4. Kwaliteit Bereikbaarheid, flexibiliteit, professionaliteit en inlevingsvermogen zijn de sleutelwoorden waardoor bestaande relaties behouden blijven. Van de kant van de aanbieder kunnen deze vereisten uitsluitend waargemaakt worden als tegenover de investering (de besteedde uren) een reële winstgevendheid tegenover staat. Met andere woorden: de wisselwerking moet een win/win situatie opleveren. Ook voor de dienstensector is het maken van een gezonde winst een fundamentele doelstelling. Onze maatschappij biedt de consument voldoende alternatieven indien hij van mening is dat de winst niet in verhouding staat tot de geleverde prijs/kwaliteits-verhouding.

De mate waarin de klant zijn verwachtingen in praktijk gerealiseerd ziet is bepalend voor de geloofwaardigheid van de verkoper als persoon.

 

juni 23rd, 2021|Reacties uitgeschakeld voor ONDERNEMEN IN DE DIENSTENSECTOR (blog 563)