Een goed gesprek voeren is voor een ondernemer van groot belang. Je zult als starter of zzp’er moeten inspelen op de gedachtegang van een ander. Goede communicatie is daarbij essentieel. Het is van groot belang dat de klant zijn echte wensen durft uit te spreken. Hiertoe zal jij hem soms moeten stimuleren.  In een verkoopgesprek creëren beide partijen eerst een Beeldvorming. Naar aanleiding daarvan verkrijgt men een Oordeel, waarna men later zal overgaan tot Besluitvorming (volgorde goed bewaken) onthoud dus: BOB.                              

De volgende gesprekstechnieken, mits met de juiste intentie gebruikt, kunnen hierbij behulpzaam zijn:

1. Ga er echt voor zitten als je goed moet luisteren.
2. Stel open, niet sturende vragen.
3. Volg de gebeurtenissen in het gedachtespoor van je gesprekspartner.
4. Vat zo nu en dan samen zonder het aan of in te vullen.
5. Vraag verduidelijking als je iets niet begrijpt.
6. Gebruik tussenwerpsels (ja, hm, e.d.).
7. Let op hoofd- en luisterhouding (niet achteroverleunend uit het raam starend).
8. Laat merken dat je goed luistert, door te ordenen en te reflecteren.
9. Bewaak goed de juiste volgorde: beeldvorming – oordeelsvorming – besluitvorming.
10. Luister zonder van tevoren een mening te vormen.
11. Als je iets niet volledig begrijpt, vraag het er dan naar.
12. Ga er niet te snel vanuit dat je weet wat de ander bedoelt.
13. Kom niet meteen met de oplossing als iemand je iets vertelt.
14. Laat je niet afleiden als de ander iets vertelt wat je niet interesseert.
15. Raak niet geïrriteerd als je de ander niet begrijpt.
16. Praat om de beurt en niet voor je beurt.
17. Gebruik stilte (geef de ander ook de tijd zijn gedachten te ordenen).
18. Houd goed voor ogen wat het doel van het gesprek is en houd het gesprek positief.
19. Pas jouw verhaal aan de situatie van de klant aan.

Kortom: Kijk de klant aan, ontdek wat hij bedoelt, bepaal je eigen standpunt pas na kennisname van de ander en maak gebruik van stilte.

Is het een verkoopgesprek? Volg het Kiss Principe. Keep It Short and Simple! Des te korter, krachtiger en simpeler de boodschap, des te groter de impact!

Er kan alleen worden gecommuniceerd als beide gesprekspartners de belangrijkheid inzien van elkaars feiten, meningen, ideeën en emoties.

Wat is assertief? Assertief zijn, betekent zelf uitmaken wat het beste voor je is in plaats van zonder meer te doen wat je wordt gezegd. Situaties waarin de andere partij achteraf zegt: ‘Had dat maar gezegd’, zijn vervelend.                Mensen kunnen op drie manieren reageren:

1. Agressief: mensen verdedigen zich, vallen de ander aan en worden boos. Ze houden geen rekening met de ander.
2. Subassertief/passief: mensen durven niet voor hun belangen op te komen. Zij houden zich stil en lijken stilzwijgend met de situatie in te stemmen. Zij houden geen rekening met zichzelf.
3. Assertief: mensen proberen zonder angst op een rustige wijze voor zichzelf op te komen. Assertieve mensen komen voor hun rechten op zonder de rechten van anderen te ontkennen of te schaden.

Tip: Vriendelijkheid kost niets en levert veel op, niet alleen bij bekenden maar ook bij onbekenden. Iemand die dat goed begrepen heeft, is onze Koningin Maxima. Ze lacht altijd en staat iedereen geduldig en innemend te woord.

1. Kom vrolijk over en glimlach of lach. Iedereen dealt liever met een vrolijk iemand dan met een chagrijnig persoon. Een lach is bovendien gratis.
2. Toon interesse in de medemens (de klant). Mensen vinden het prettig als je in ze geïnteresseerd bent. Men krijgt het gevoel dat ze belangrijk (voor je) zijn.
3. Spoor klanten aan om over zichzelf of hun problemen te vertellen, maar spreek beperkt over die van jou. Mensen die elkaar in vertrouwen nemen, scheppen een band en dat is super belangrijk. Openheid en elkaar respecteren is het devies.
4. Aardig doen kost niets. Dit is nog het mooie eraan; gratis en voor niets. Het kost geen geld en zelfs geen moeite. Je positief opstellen is niet zo moeilijk.
5. Mensen doen graag zaken met aardige mensen. Vaak hoor je zeggen: ‘Het waren zulke aardige mensen. Het was gewoon een plezier om met hen om te gaan.’ Men vindt het nu eenmaal plezierig om met vriendelijke mensen om te gaan.

Aardige mensen schijnen bovendien gelukkiger en gezonder te zijn. Dat mag dan zo zijn maar belangrijker is dat als je je vriendelijk opstelt, het eenvoudiger is om dingen van anderen gedaan te krijgen, bijvoorbeeld een klant voor je winnen! Zonder klanten geen business en zonder business geen inkomen! Vriendelijkheid is een belangrijke factor tot succes. Ik zeg wel een factor want het is natuurlijk niet de enige. Mannen willen graag duidelijk overkomen, vrouwen liever aardig. De gulden middenweg is niet altijd even gemakkelijk. Vind dus een balans. Vergeet niet dat:

A+D=S        Aardig + Duidelijk = Succes

Als we heel erg aardig doen, kan dat overgaan in slijmen. Misschien vraag je je af of dat ook nodig is om opdrachten binnen te halen. Misschien wel. De bekende hoogleraar Roos Vonk (Sociale Psychologie  Universiteit Nijmegen) heeft onderzoek gedaan naar de effecten van slijmen en daar is uitgekomen dat zoiets wel degelijk positieve effecten kan hebben. Officieel slijmen we natuurlijk niet want dat doet alleen een kind die zijn zin probeert te krijgen, maar toch. Een positieve opmerking maken heeft binnen commercie wel degelijk effect. Indien je assertiviteit op de juiste manier toepast, geeft je dat meer zelfvertrouwen en een meer relaxte relatie met de klant.

Een zzp’er is meestal druk met organiseren en coördineren en moet daarbij met veel facetten rekening houden. Multitasken noemen we dat. Eigenlijk bedoelen we dat ons brein snel schakelt tussen de diverse activiteiten. Dat gaat goed als er niet te veel overlap is. Problematisch wordt het als er van meerdere functies iets gevraagd wordt. Onmogelijk wordt het als er meerdere taken aan dezelfde hersengebieden gevraagd worden. Het is zaak dat ons brein dat bijhoudt en aankan. Het is dus:  Beter denken op je werk.

Hierbij wat tips om je brein gezond te houden.

1. Bepaal wat je doel vandaag is Om gericht te denken en werken, is het nodig dat je brein weet dat je een afgebakende taak hebt in resultaat en tijd. Vervolgens geef je die taken een duidelijk eindpunt. Dat helpt om je hersenen optimaal gebruik te laten maken van de beschikbare resources.
2. Maak een to-do-lijst (ook een voor morgen) Door gestructureerd een lijstje van taken af te werken, motiveren we onszelf (dat is toch weer mooi gedaan) en beperk je het gevoel van stress. Het afvinken van ons to-do-lijstje geeft een uitstekende stimulans voor je brein.
3. Minder multitasken Jouw hersenen zijn niet altijd in staat om de aandacht op meerdere dingen tegelijk te richten. Als we te moe zijn, multitasken we niet maar schakelt ons brein continu tussen de ene en de andere taak. Daarbij is het duidelijk dat hoe meer we doen, hoe slechter we in staat zijn om prioriteiten te stellen.
4. Zorg voor voldoende slaap Het speelt een belangrijke rol in ons vermogen om ons te focussen en te concentreren. Als je te weinig slaapt, kun jij minder goed nadenken, concentreren en leren. Ook zul je zien dat je minder goed je gemoedstoestand onder controle kunt houden.
5. Spreek tegen jezelf Als je gedachten alle kanten opgaan omdat je te veel dingen aan je hoofd hebt, is het moeilijk je te concentreren op dat wat je moet doen. Het kan helpen om tegen jezelf te praten (zeker als je alleen bent) om je gedachten helder te krijgen en los te komen van de zaken die je afleiden van je taak.
6. Kom meer in beweging Ons concentratievermogen wordt minder als we ons lichaam niet genoeg bewegen. Beweging bevordert de productie van het proteïne BDNF dat nodig is voor denken in concepten en het onthouden van zaken. Maak een lunchwandeling of maai het gras.
7. Pauzeer ook eens Onze hersenen kunnen ook moe worden. De capaciteit van ons brein is niet onbeperkt. Het is onmogelijk je langer dan een uur ergens op te focussen. Zorg voor kortetermijndoelstellingen en pauzeer soms even.
8. Delegeer taken Projecten, telefoontjes, boodschappen en zaken die je niet noodzakelijkerwijs zelf moet doen, kun je gemakkelijk uitbesteden. Dat geeft je brein de ruimte om aan belangrijker dingen te denken.