Als optimist heb je de neiging om alles van de beste kant te beschouwen. Het woord is afgeleid van het Latijnse woord optimum, wat het beste betekent. Het wil zeggen dat een optimist altijd het beste wil zien. Of iemand een optimist is, wordt vooral bepaald door hoe hij op problemen reageert. Problemen hebben drie factoren. Is een probleem:

• permanent of tijdelijk
• allesomvattend of specifiek
• persoonlijk of door anderen veroorzaakt?

Pessimisten denken dat een probleem lang zal duren, hun hele leven beïnvloedt en dat het vooral te wijten is aan de omstandigheden of anderen. Optimisten redeneren juist andersom. Zij denken dat ellende maar een tijdje duurt en vinden vaak dat de problemen voornamelijk aan henzelf te wijten zijn. Pessimisten zijn goed in het opbouwen van schuldgevoel, terwijl optimisten juist een positief zelfbeeld weten op te roepen. Daarom presteren ze meestal beter, zijn ze productiever, tevredener en gelukkiger, zowel zakelijk als privé. Er zitten ook nadelen aan optimisme. Het is namelijk niet altijd realistisch om ervan uit te gaan dat alles goed zal komen. Gelukkig kunnen ze beter met tegenslagen omgaan. Daarentegen valt bij een pessimist het leven vaak mee terwijl de optimist sneller in de problemen komt door te hoge verwachtingen. Een belangrijke eigenschap van optimisme is dat het geen karaktertrek is maar een instelling. Het zit in het leven van optimisten evenveel tegen als bij pessimisten maar ze tonen in momenten van tegenslag, verdriet en pech veel meer veerkracht. Optimistisch denken motiveert je om het bij tegenslagen langer vol te houden en naar oplossingen te zoeken in plaats van bij de pakken neer te zitten.

Hier lees je tips om er weer tegen te kunnen:

1. Verander je gewoonten en je manier van denken. Routine zet je hersenen in een sluimerstand. Het zorgt dat je brein minder flexibel wordt. Door een bepaalde positive denkwijze toe te passen kun je jezelf die denkwijze eigen maken.
2. Doe eens wat anders. Probeer drie minuten te glimlachen. Je hersenen maken geen onderscheid tussen een glimlach die gemaakt of origineel is. Door lichamelijke veranderingen kan je je denkwijze veranderen.
3. Zoek verhalen van succesvolle mensen en spiegel je aan hen. Stel je voor als de persoon die mogelijkheden ziet en de hindernissen overwint en niet andersom.
4. Zoek iedere dag positieve elementen in alledaagse of gewone ervaringen.
5. Houd niet alleen een succesdagboek bij maar beschrijf ook de gebeurtenissen in je leven waar je gefaald hebt of slachtoffer werd. Bedenk een alternatieve manier voor een betere toekomst.
6. Stel jezelf de vraag: HOE kan ik succesvol worden in plaats van WAAROM hebben anderen wel succes en ik nog steeds niet? Laat je niet verlammen door angst, verdriet of frustratie.

Maak dus van ”Ik zou moeten starten: Ik ga starten”. Maak van “Waarom zou ik”, gewoon “Waarom niet?” 

Goede relaties zijn uiterst belangrijk voor ondernemers. Nog meer dan bij mannen voelen vrouwen zich al snel schuldig als relaties niet optimaal zijn. Niet alleen familierelaties, vriendschapsrelaties maar zeker ook zakenrelaties. Daarom zijn goede verhoudingen in het zakendoen zo belangrijk. Maar hoe is die houding dan precies? Dat is niet zo eenvoudig te zeggen en je zult meestal op je gezonde verstand of intuïtie af moeten gaan.

1. Er zijn situaties waarbij men van je verwacht dat je strikt zakelijk overkomt en vooral een niet te amicale houding aanneemt. (Denk bijvoorbeeld aan belangrijke contractonderhandelingen of een bezoek van de belastinginspecteur.)
2. Er bestaan echter ook situaties waarbij enige persoonlijke affiniteit juist dubbel op prijs gesteld wordt. (Denk aan de functies in de zorg of in de advocatuur.)
3. Jij doet er dus alles aan (maar niet te overdreven natuurlijk, want dat zal tegen je werken) om
4. je relatie met je afnemers op het juiste peil te brengen en te houden. Echter, jij bent ook niet feilloos. Daarom zul je, als er wat mis gaat, weleens moeten knikken of buigen in de goede zin van het woord, spijt betuigen en ruimhartig je excuses aanbieden aan de klant die klachten heeft. Dikwijls onzinklachten maar soms ook terechte klachten. Niet correct werkende spullen door domme pech maar soms ook door fouten die je zelf gemaakt hebt. Wel altijd vervelend, mensen die komen klagen maar nu komt het belangrijkste:
5. De klagende klant is de beste klant. Wat zeg je? Ja, de beste. We zullen het je uitleggen. Als een klant klaagt, wil hij dat je het beter doet, zodat hij klant kan blijven. Hij heeft het beste met je voor en wil je de kans geven dat te bewijzen. Hij mag je en hoopt de relatie succesvol voort te zetten. Veel onderzoeken hebben uitgewezen dat klanten die de moeite namen om te klagen, later meer gingen afnemen. Lees die zin nog een keer en laat hem goed tot je doordringen.
6. Klagers zijn kopers. We willen niet suggereren dat je maar moet zorgen dat klanten meer klagen, maar de cijfers liegen niet. Het geeft je namelijk de mogelijkheid om iets met die klacht te doen. Als een klant niet blij is met jouw producten of diensten en hij neemt niet de moeite om bij je te klagen, zal hij onmiddellijk naar de concurrent stappen en zie je hem nooit meer terug!

Een klant die weinig zegt, is dus niet per definitie een tevreden klant. Ervaar klachten en suggesties dankbaar oftewel: bedank uitgebreid dat de moeite is genomen om te klagen! Ergo, de klant neemt de moeite om de relatie te verstevigen. Actief luisteren naar het probleem en niet per definitie als onzin wegwuiven. Draai er niet omheen en wees eerlijk. Dat zal de klant waarderen. Als er door jou aandacht aan de klacht besteed wordt en de klant wordt eerlijk en goed behandeld, zal hij zeker terugkomen

Bij ondernemen zul je net als in het gewone leven problemen tegenkomen die absoluut opgelost moeten worden. Het is van belang dat je goed leert omgaan met effectieve besluitvorming om de problemen op te lossen. Dat is niet iedereen gegeven en het is vooral een kwestie van ervaring. Eerst analyseer en definieer je de problemen om daarna tot een oplossing te komen. Problemen kunnen voorkomen bij kwaliteit, levering of levertijd, logistiek of bij ook door het niet nakomen van afspraken.

Hierbij een benadering bij het oplossen van zulke problemen:

1. Zie eerst de feiten onder ogen, definieer het probleem en classificeer het. Zijn de gegevens relevant, representatief en betrouwbaar en wat mis je nog? Heb je naast je eigen bronnen geen andere bronnen van informatie vergeten?
2. Alle opties tot een oplossing genereren. Kijk naar soortgelijke gevallen en brainstorm erover met anderen. Maak uit alle beschikbare opties een keuze.
3. Is de oplossing realistisch en praktisch? Leg de criteria vast waar de oplossing aan moet voldoen. Hoe weet je of de oplossing aan de eisen voldoet. Als jij het besluit neemt, wie moet er inspraak hebben en wie moet verwittigd worden?
4. Als je eenmaal beslist hebt wat er moet gebeuren, bedenk dan binnen welke tijd en door wie het moet gebeuren, wie het moet verkondigen en wie van je besluit op de hoogte moeten worden gesteld. Wie moet het besluit nemen, geraadpleegd worden en de beslissing uitvoeren?
5. Wat zijn de risico’s als we geen beslissing nemen, wat zijn de gevolgen als we die uitstellen maar ook wat zijn de consequenties als we verkeerde beslissing nemen binnen dit tijdskader en wat is de uiterste datum dat er beslist moeten worden?
6. Analyseer het probleem. Wat is er fout gegaan en wat gaat er nog meer fout als er niet wordt ingegrepen? Wat merken de andere klanten ervan? Is het een eenmalig probleem of komt het vaker voor en wat zijn de gevolgen als er niets gebeurt? Wat zijn de grootste tekortkomingen in het systeem waar wat aan gedaan moet worden teneinde herhalingen te voorkomen?
7. Waar ligt de grond van het probleem en wie is de juiste persoon die een besluit tot de oplossing moet nemen? Wie heeft daarbij inspraak en wie en hoe moet dat medegedeeld worden? Zijn er grote problemen te voorzien die obstakels vormen bij de oplossing? Weeg de voor- en nadelen en risico’s af tegen de verwachte opbrengst.
8. Hoe lang zit je aan deze oplossing vast? Kan het een precedent scheppen? Kunnen de besluiten herroepen worden en tot wanneer? Welke van de mogelijke opties leveren de grootste kans tot resultaat tegen de minste inspanning en kosten? Let op: De gemakkelijkste of goedkoopste optie hoeft niet altijd de beste te zijn. Het is nutteloos een probleem op te lossen wanneer er daardoor weer een ander probleem geschapen wordt.