Ondanks alle tijd, energie en geld die we erin steken, is de sleutel tot succes heel eenvoudig. We worden wat we denken en we krijgen wat we verwachten. Om ons leven op de rit te krijgen, moeten we denken wat we willen om onze verwachtingen uit te laten komen. Kortom, we hebben doelen nodig waar we in geloven. Of het nu een visie, een geschreven doelstelling of een compleet businessplan is, je hebt iets concreets nodig om je op te focussen. De gedachte: Ik wil succes hebben, werkt echt niet. Je focussen kan uitsluitend op iets concreets en meetbaars. Je kunt natuurlijk een heleboel willen en zelfs een heleboel doen maar je kunt je slechts focussen op één doel. Er is gewoon onvoldoende tijd om je op meerdere dingen te concentreren en die allemaal tot een succes te maken. Kies bewust en richt je gedachten op een doel. Stel je verwachtingen en je doelen niet te laag, dan ben je happy met alles wat je bereikt. Stel je ze wel laag en bereik je het wel, dan zul je teleurgesteld zijn. Michel Angelo sprak de woorden: “Het grote gevaar is niet dat onze doelen te hoog zijn en we ze niet halen, maar dat ze te laag zijn en ze wel halen.”

Neem zo af en toe eens de tijd om na te denken over je onderneming en neem de lange termijndoelen weer eens door. Wat is precies je doel en hoe staat het daarmee? Waar moet je wat bijstellen en waar kom je totaal niet aan toe? Als je iedere dag even je doelstelling doorneemt, herinner je deze en blijf je gefocust, verslap je niet. Wil je echt miljonair worden of gaat het in eerste plaats om het creëren van een mooi kunstwerk of om je naaste goede zorg te verlenen? Wat kun je vandaag doen om een stap dichter bij je doel te komen? Dat hoeft geen reuzenstap te zijn. Alle kleine stapjes in de goede richting zijn samen ook een grote. Zolang je maar de juiste richting uitgaat. Eigenlijk is het net als golf. Je hoeft de bal niet hard of ver te slaan, het belangrijkste is dat je kennis hebt van de beweging en de richting. Psychologen hebben lang geleden vastgesteld dat mensen gefocust blijven op werk, spel of welke activiteit dan ook als die activiteit voldoet aan de volgende vier voorwaarden:

1. De actie of het plan moeten een doel hebben.
2. Er moet een manier van scoren zijn.
3. Er moet voldoende controle over de activiteit zijn.
4. Er moet een beloning zijn indien het doel bereikt wordt.

Als baas over jezelf is het zaak dat je jezelf deze punten verschaft. En vooral dat je de vooruitgang meetbaar maakt!  Als je je doelstelling zwart op wit op papier hebt gezet, compleet met tijdslimiet, zie je je beloning reeds voor je. Wat voor type activiteit je ook hebt, door middel van bovenstaande vier voorwaarden blijf je immer gefocust.

Een oude moslimfabel vertelt het verhaal van een kreupele en een blinde man. Op een dag komen ze elkaar tegen. De blinde man zegt tegen de kreupele: “Ik kan niet zien en weet de weg niet meer.” De kreupele man zegt: “Ik weet de weg wel maar ik kan niet meer opstaan om naar huis te lopen. Als jij mij op je schouders neemt en loopt, zal ik je vertellen welke kant we op moeten.” Zo vonden ze samen een de weg uit het bos. Dit is de ideale vorm van partnerring. Twee zelfstandigen die verder komen door elkaar te helpen. Terwijl je de vrijheid hebt van zelfstandig werken, sta je er wel alleen voor. Ook in lastige momenten. Daarom luidt een gezegde: succes in zaken is afhankelijk van effectieve afhankelijkheid.  Afhankelijk van klanten, leveranciers, collega’s, mentoren, accountants, fiscalisten, juristen, technische experts en ga zo maar door.

Zoek samenwerking Door marktveranderingen zijn er dat meer mensen die op flexibele basis worden ingehuurd maar een groot aantal opdrachten kan niet door slechts één persoon uitgevoerd worden. Daarnaast is bij een aantal opdrachten de continuïteit bij een zzp’er niet voldoende gewaarborgd waardoor hij minder eenvoudig belangrijke opdrachten verwerft. Om een aantal van deze problemen de baas te blijven, is samenwerking met andere zelfstandigen geboden. Dat kan door het aangaan van ondernemerscoöperaties, het kan ook simpeler. Ga met collega’s in conclaaf en probeer uit te vinden waar je elkaar aanvult of welke opdracht je samen kunt uitvoeren. Het mes snijdt daarbij aan twee kanten want die andere partij heeft jou ook weleens nodig. Denk niet te snel in begrippen als concurrent, maar meer als partner. Het is belangrijk om elkaar als gelijkwaardige zakenpartners te zien. Anders word je onderaannemer en heb je een andere situatie. Dat kan ook goed werken, maar dan spreken we niet over samenwerking maar over aannemen van werk. Let er op dat gelijkwaardige samenwerking niet eenvoudig is vast te leggen. Te allen tijde dient de samenwerking een gemeenschappelijk doel te hebben en niet één partij voor te trekken. Een zelfstandige krijgt soms de opdracht of de andere partij doet een aanzienlijke investering. Dan is het niet logisch om gelijkwaardig af te rekenen. Duidelijke afspraken maken en deze op schrift stellen is meer dan belangrijk, zelfs bij een vriend of familielid die je al jaren kent. Het is de beste, nee de enige manier om later geen problemen te krijgen.                  

Zelfstandig maar niet alleen. Door samenwerking krijg je toegang tot nieuwe markten en haal je extra opdrachten binnen. Je borduurt voort op oude kennis en samen kan er zich iets moois ontstaan. Zzp’er zijn is ook een eenzaam bestaan, met een ander, die natuurlijk andere talenten heeft, kun je brainstormen en elkaar aanvullen. Het is bovendien leerzaam en leuk om eens met iemand anders te werken. Belangrijk in een samenwerking is dat:

1. je duidelijk aangeeft wat het doel en duur van de samenwerking is.
2. je duidelijk met elkaar communiceert en zegt wat je van elkaar verwacht.
3. beide partijen elkaar als gelijken behandelen.
4. je dezelfde ethiek en maatstaven aanhoudt als je zelf hebt afgesproken.
5. je zuinig bent op jezelf en op elkaar.
6. je schriftelijke afspraken maakt over intellectueel eigendom, rechten en opbrengsten.
7. je de samenwerking regelmatig evalueert.

Samen weet je meer en kun je meer. DOEN!

Een binnenkomend telefoontje is ook telemarketing! Besteed de nodige aandacht en tijd als je gebeld wordt. De kans is groot dat je een relatie of potentiële klant aan de lijn hebt, iemand die vraagt om informatie of interesse heeft in een van jouw producten. Een van de voordelen als een klant belt, is dat hij reeds in een aankoopgevoel zit.. Hij belt voor kennis of informatie omtrent prijzen, nieuwe versies, levertijden, beschikbaarheid enz. Het is noodzakelijk dat je professioneel klinkt en hem voldoende aandacht en tijd geeft om te beslissen voordat hij tot koop overgaat. Een klant of prospect belt altijd met een reden en het kan belangrijk zijn om erachter te komen wat die werkelijke reden is. Hier volgt een aantal redenen waarom een klant jou belt.

1. 1 Hij wil informatie of documentatie in de vorm van een folder of prijslijst toegestuurd krijgen per post of per e-mail.
2. Hij wil een afspraak met je voor een behandeling of bespreking of hij checkt of je thuis bent en of het schikt om wellicht langs te komen.
3. Hij iets bij je wil bestellen of kopen of dat jij iets voor hem bestelt bij jouw leverancier.
4. Hij een informatieve vraag heeft over de garantie of de werking van het product.
5. Hij een vraag heeft over beschikbaarheid of levertijd.
6. Hij een probleem heeft en telefonisch geholpen moet of wil worden.
7. Hij een klacht heeft over jouw product of jouw werkzaamheden en daar wellicht een compensatie voor wil hebben.

Het aannemen van telefonisch verzoeken:

1. Probeer erachter te komen wie jou belt, welke organisatie, welke persoon met telefoonnummer en overige data.
2. Reageer positief. Verzeker hem dat hij bij het juiste adres zit en maar haast je niet om al details te geven.
3. Stel zoveel mogelijk vragen en luister aandachtig naar de antwoorden om achter de noden en wensen van de klant te komen.
4. Vat de informatie samen om er zeker van te zijn dat je alles correct en compleet hebt begrepen.
5. Beslis wat je deze klant hebt te bieden om hem zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ook vindt men een alternatief dikwijls acceptabel.
6. Beschrijf jouw product of oplossing in fotobeschrijvingen. Vestig de aandacht op de voordelen en bevestig dat het voldoet aan de wensen van de klant. Presenteer en verklaar de prijs. Verbind de prijs aan de genoemde voordelen.
7. Probeer een bevestiging van de klant te krijgen zodra hij laat merken zich in de aanbieding te kunnen vinden.
8. Stel samen een actieplan op voor het vervolg. Check de details en bevestig dit schriftelijk.
9. Verken met de klant de mogelijkheden van verkoop van aanverwante of andere producten.