WANNEER KOOPT EEN KLANT  (blog 214)

Het basisprincipe van handel : De klant wil alleen datgene wat hij wenst en alleen maar ontvangen datgene wat hem door jou beloofd is. Vooral bij promotie en verkoop van producten of diensten worden dikwijls beloftes gedaan die niet waargemaakt worden. Het is daarom dubbel belangrijk om te beseffen dat jij uitsluitend dingen toezegt die ook uitkomen. Vroeg of laat zal een valse belofte negatieve weerslag krijgen op je activiteit en dat zal zeker de oorzaak worden van een dalende omzet. Een goede verkoop is meestal gebaseerd op een zorgvuldige voorbereiding. Na die voorbereiding komt het er vooral aan om de non-verbale communicatiekanalen optimaal te gebruiken.

De volgende eigenschappen doen daarbij hun positieve taak:

  1. Er goed uitzien. Een prettig voorkomen met een sterke houding met een rustige hulpvaardige uitstraling met de juiste gebaren.
  2. Een prettige stem met goed taalgebruik, het laten vallen van effectpauzes en variatie in spreeksnelheid. Spreek bondig zonder wollig taalgebruik.
  3. Het gebruik maken van goede karaktereigenschappen zoals eerlijkheid, vriendelijkheid, beleefdheid, tact en hulpvaardigheid.
  4. De aandacht en enthousiasme vasthouden door vooral persoonlijk interesse te tonen.
  5. Check of je boodschap voldoende is overgekomen met de gewenste reactie.

Dit alles is ook samen te vatten in  de kreet:                                                                                                                        Verkoop is: AANDACHT, AANDACHT EN OPRECHTE AANDACHT.

Het koopproces van een gemiddelde klant gaat normaliter in een vaste volgorde. Daarom zal de consument gevangen moeten worden door middel van de volgende vijf K’s. Die luiden:

  1. KOMEN Je moet je zo aantrekkelijk mogelijk voordoen zodat de klant gemakkelijk binnenstapt. De toegangsdrempel bij winkel of marktkraam moet dus letterlijk en figuurlijk laag zijn.
  2. KIJKEN De product-presentatie moet uitnodigend en overzichtelijk zijn en de prijs moet duidelijk leesbaar zijn aangebracht.
  3. KIEZEN De klant moet met of zonder hulp van de verkoper tot een keuze kunnen komen. Let op dat een te klein maar ook een te groot aanbod de keuze juist moeilijk maakt.
  4. KEUREN Er zijn producten die gekeurd, geproefd, gewogen of gedemonstreerd worden om vast te stellen of dit de juiste keuze is en aan de gestelde wensen en eisen voldoet.
  5. KOPEN Indien men heeft vastgesteld dat dit de juiste keuze is gaat men pas over tot koop. Beslissen is voor sommige klanten moeilijk en zij zullen daarbij door de verkoper over de schreef geholpen moeten worden.
januari 17th, 2021|Reacties uitgeschakeld voor WANNEER KOOPT EEN KLANT  (blog 214)
Lees meer

ACTIE-MARKETING (blog 410)

Marketing heeft vele mogelijkheden in het handelsverkeer en komt in allerlei soorten voor. Vooral in de detailhandel wordt ze veel gebruikt. Een van die mogelijkheden is om tijdelijke acties te houden. We noemen dat actiemarketing. Natuurlijk kennen we allemaal voorbeelden als opruiming of vakantie- en Sinterklaasaanbiedingen maar we kunnen natuurlijk meer doen. Je zult je bij acties niet alleen creatief moeten onderscheiden maar vooral niet met de massa meegaan. Het is daarbij zaak dat je acties speciaal aanpast aan jouw doelgroep. Verkoopacties zijn erop gericht om:

  1. de bekendheid van je bedrijf te vestigen of te vergroten
  2. je omzet te verhogen
  3. mailadressen en overige gegevens van je prospects te verzamelen. . Zo vergroot je je database van potentiële klanten.

Uiteraard is een combinatie van boven genoemde doelen mogelijk en welkom. Ga zelf aan de slag en bedenk een actie voor jouw salespromotion. Hieronder tref je enkele voorbeelden van acties van salespromotion, tegenwoordig actiemarketing genaamd:

  1. E-mails verzamelen. Uiteraard verzamel je bij al je te houden acties zoveel mogelijk mailadressen zodat deze prospects bij acties of volgende aanbiedingen geïnformeerd kunnen worden of je website of blog kunnen volgen.
  2. Klanten laten deelnemen aan een loterij of andere wedstrijd waarbij van een deelnemer een actie of reactie verwacht wordt (zoals bijvoorbeeld slagzin verzinnen).
  3. Zegeltjes sparen. Stempel- of zegelkaarten uitgeven waarop men zegels kan sparen waarop je gratis producten of artikelen verkrijgt of met korting kan kopen. Voorbeeld: gratis autowassen (bij 5 maal tanken).
  4. Acties op beurzen, markten of bazaars. Aanbiedingen gelden uitsluitend bij aankoop gedurende de beurs.
  5. Samendoen-acties. Klanten van de nabijgelegen schoonheidssalon krijgen een kortingsbon voor de kapsalon en die van de kapsalon krijgen een kortingbon van de schoonheidssalon.
  6. Je geeft een klantenkaart uit en biedt 20% korting indien je een bedrag besteedt boven de tien euro.
  7. Je biedt 10% korting indien een huidige relatie jou een nieuwe klant bezorgt (recommandatie).
  8. Een intakegesprek aanbieden voor half geld in plaats van tegen vol tarief.
  9. Bij aanschaf van een product een gratis lot uit een loterij aanbieden. (Bij een gratis product wel samen met de loterij de loterijkosten dragen natuurlijk).
  10. Bij het eerste bezoek aan onze kapsalon een gratis ketting uitzoeken.
januari 16th, 2021|Reacties uitgeschakeld voor ACTIE-MARKETING (blog 410)
Lees meer

ZAKELIJKE OMGANGSVORMEN  (GOEDE MANIEREN) (blog 817)

In de huidige tijd van snelle veranderingen zijn ook de omgangsvormen sterk aan wijzigingen onderhevig. Vroeger bestonden er veel vaste regels waar je je aan kon vasthouden. Je wist wanneer je tegen iemand u moest zeggen en wanneer jij was toegestaan. Vandaag de dag ligt dat een stuk genuanceerder. Toch zijn er basisregels die we met elkaar afgesproken hebben en die vooral bij de eerste verkoopgesprekken gelden. Wellicht ben je een zzp-er die wat informeler of gemoedelijker met een klant omgaat, Een interim manager, it-er of jurist gedraagt zich misschien wel formeler. maar als jij bij de gemeente moet aankloppen voor subsidie, bij de bank of notaris voor krediet of wilt praten over een overname is het wel zo handig om een goede en beschaafde indruk achter te laten. Jongere generaties hebben minder omgangsregels geleerd en daarom is het handig hier de huidige gangbare omgangsnormen even langs te lopen. Strikte regels bestaan niet meer. Ook zullen de verwachtingen van diverse mensen van hoe je je hoort te gedragen behoorlijk van elkaar verschillen. De één roept van: “doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg” terwijl de ander al gauw denkt: “die heeft echt weinig manieren”. Het houdt dus in dat je het gemakkelijk fout kunt doen. Het is daarom goed om na te denken waarom bepaalde gedragsregels gemaakt zijn en of ze nog relevant zijn in deze moderne tijd. Het belangrijkste is echter: wat verwacht ede klant van ons. Daarom blijft er maar één manier over bij het toepassen van de hoe het hoort-regels en die manier heeft een naam, namelijk: Je aanpassen.       

Hier volgen een aantal regels die voor bijna iedereen wel van toepassing zijn, ook buiten de zakelijke sfeer, maar wel getuigen van enige beschaafdheid

ALGEMENE MANIEREN:

  1. Kom altijd op tijd. Files zijn geen enkel excuus
  2. Laat het aan de ander over om het tijdstip te bepalen wanneer je elkaar tutoyeert
  3. Groeten doen je ouderwets: een man groet vrouw, jong groet oud, mindere groet meerdere en gast groet overige in de ruimte
  4. Je ruikt fris, maar stinkt niet naar aftershave of parfum
  5. Jouw uiterlijk bepaalt voor een groot deel de eerste indruk die je maakt. Bij het kapsel bedoelen we dan: schoon en verzorgd
  6. Een vrouw houdt naast de lipstick (een must) de make-up beperkt
  7. Je past de kleding aan aan de verwachting, maar altijd keurig zittend en schoon. Heb je reservekleding bij je?
  8. Mensen vinden het niet fijn als anderen binnen hun territorium (intieme zone) komen of aangeraakt worden. Binnen zeventig centimeter is voor goede bekenden. Kom dus nooit zomaar te dichtbij
  9. Als je een relatie meeneemt zorg je voor een schone opgeruimde auto

 

januari 16th, 2021|Reacties uitgeschakeld voor ZAKELIJKE OMGANGSVORMEN  (GOEDE MANIEREN) (blog 817)
Lees meer
© Copyright 2020 | All Rights Reserved by starters-tips.nl | Made by Ibrahim Kok