ORGANISEER JE WERK (blog 516)

Hieronder tref je de tips waarmee je je werk optimaal kunt organiseren:

  1. Ruim tijd in voor een klus. Je zult zien dat, als je hard werkt, je het in die tijdsperiode af kunt krijgen. Als je ongelimiteerd tijd vrijmaakt, zul je zien dat je zoveel tijd nodig hebt. Parkinson bedacht de stelling: een job duurt zo lang als je tijd beschikbaar hebt. Denk maar aan een vergadering.
  2. Doe wat je belooft. Als je een klant iets hebt toegezegd, doe het dan. Ook als je er geen zin in hebt omdat het een vervelende klus is. Doe het toch en wel onmiddellijk. Dan ben je er vanaf. Stel alles in het werk om het toegezegde te doen. Als je ontdekt dat het onmogelijk is, zeg het dan recht voor zijn raap: “Sorry, ik heb je dat beloofd maar het blijkt voor mij onmogelijk voor die prijs of in dat tijdsbestek.”
  3. Zorg dat je een concreet beeld van de toekomst hebt. Alleen dan kun je tot concrete acties komen die voor succes zorgen. Bij vage doelstellingen zul je weinig doen en aarzelen om actie te ondernemen.
  4. Schrijf al je doelstellingen op, zo concreet en uitgewerkt mogelijk. Alleen dan kom je tot resultaat.
  5. Maak een duidelijke en concrete planning en voer die uit. Zo verspil je niet te veel tijd door na te denken over wat je had moeten of kunnen doen.
  6. Gebruik uitsluitend een agenda waarbij je in een oogopslag de gehele week kunt overzien. Daardoor kun je beter op weekbasis plannen en krijg je je werk gemakkelijker op tijd klaar.
  7. Ruim tijd in tussen je afspraken of projecten voor niet geplande of onvoorziene klussen.
  8. Maak een lijst van dingen die je deze week wilt of moet doen. Een te-doen- Dat mag een bladzijde in je agenda zijn, een pagina in je computer of een briefje, net wat je uitkomt. Benoem de werkzaamheden die prioriteit hebben en geef die voorrang in je agenda.
  9. Maak een dagelijks en een wekelijks actieplan. Begin daar iedere ochtend mee. Gebruik je grotere doelstellingen en deel die in stukken tot week- en dag niveau. Maak er hapklare brokken van. Een komkommer eet je ook niet in één hap op.
  10. Tracht onderbrekingen te vermijden. Ga de stappen nog eens na die je moet zetten om zoveel mogelijk aan het werk te blijven zonder onderbroken te worden. Zeg dat je maar beperkt tijd hebt en maak een afspraak op een ander tijdstip.
  11. Laat verstoringen je werk niet beïnvloeden. Veel mensen hebben moeite met het mijden van verstoringen. Toch heb jij de macht om die te voorkomen. Bij veel zzp’ers is hun omgeving daar debet aan (kinderen, partner, familie of vrienden) maar ook doordat je zelf je werk niet goed afmaakt, zullen klachten of reacties ontstaan die je huidige activiteit verstoren omdat iemand vindt dat zijn klacht nu prioriteit heeft. Je bent er mee gebaat als je beter werk levert.
  12. Laat post, e-mails, telefoontjes en dergelijke die niet van belang zijn niet toe om tot je werk of kamer door te dringen. Zeef de relevante informatie eruit of schuif die door naar anderen.
  13. Werk volgens een vaste routine en maak je werk direct af. Zo houd je je hersens, werktafel of in-box leeg voor belangrijke zaken. Routinematig werken maakt een groot verschil in de werklast voor je hersenen.
  14. Houd een urenregistratie bij zodat je weet hoeveel tijd iets inneemt, zeker in het begin. Alleen zo kun tot een relevante planning komen. Je zult zien dat je daardoor een stuk efficiënter werkt.
  15. Creëer vaste routines en combineer zaken die bijna hetzelfde zijn. Bundel je werkzaamheden. Doe eenmaal per week je financiën en check al je debiteuren achter elkaar in plaats van iedere keer even te kijken of iemand betaald heeft of zo af en toe een rekening uit te schrijven.
  16. Bekijk driemaal per dag je e-mails. Bijvoorbeeld om negen uur, een uur en vijf uur. Anders word je te veel gestoord en afgeleid van je werk. De kans is bovendien dat je je werk onderbreekt door eerst te antwoorden waarna je weer een response terugverwacht. Als er een urgente mail binnenkomt, pak dan de telefoon, dan krijg je snel de goede informatie en kun je samen efficiënter overleggen in plaats van steeds te mailen.
  17. Laat geen achterstanden ontstaan maar als ze er al zijn, werk ze dan weg. Dat doe je door ze eerst te inventariseren en prioriteit te geven. Stel gelijk vast wat de oorzaak van de achterstand is. Neem maatregelen zodat het niet meer zover komt.
  18. Rommel kun je missen als kiespijn. Zorg dat je niet omkomt in de rommel. Vooral papier (zoals reclame, tijdschriften en inkomende post) is een grote boosdoener. Houd je bureau netjes en schoon zodat je kunt vinden wat je zoekt. Creëer een opgeruimde omgeving om sneller te werken.
  19. Alles heeft onderhoud nodig. Zowel je auto of je pc, je database of je printer, als je kamer of je gereedschap, alles vraagt om onderhoud. Of het nu de gereedschapskist van de timmerman is of de wetboeken van de belastingadviseur, het moet bijgehouden worden. Neem een uurtje de tijd op vrijdagmiddag om aan je onderhoud te werken. Dan kom je niet voor vervelende verrassingen te staan.
januari 21st, 2021|Reacties uitgeschakeld voor ORGANISEER JE WERK (blog 516)

BEHOUD GOEDE RELATIES (blog 911)

Goede relaties zijn uiterst belangrijk voor ondernemers. Nog meer dan bij mannen voelen vrouwen zich al snel schuldig als relaties niet optimaal zijn. Niet alleen familierelaties, vriendschapsrelaties maar zeker ook zakenrelaties. Daarom zijn goede verhoudingen in het zakendoen zo belangrijk. Maar hoe is die houding dan precies? Dat is niet zo eenvoudig te zeggen en je zult meestal op je gezonde verstand of intuïtie af moeten gaan.

  1. Er zijn situaties waarbij men van je verwacht dat je strikt zakelijk overkomt en vooral een niet te amicale houding aanneemt. (Denk bijvoorbeeld aan belangrijke contractonderhandelingen of een bezoek van de belastinginspecteur.)
  2. Er bestaan echter ook situaties waarbij enige persoonlijke affiniteit juist dubbel op prijs gesteld wordt. (Denk aan de functies in de zorg of in de advocatuur.)
  3. Jij doet er dus alles aan (maar niet te overdreven natuurlijk, want dat zal tegen je werken) om
  4. je relatie met je afnemers op het juiste peil te brengen en te houden. Echter, jij bent ook niet feilloos. Daarom zul je, als er wat mis gaat, weleens moeten knikken of buigen in de goede zin van het woord, spijt betuigen en ruimhartig je excuses aanbieden aan de klant die klachten heeft. Dikwijls onzinklachten maar soms ook terechte klachten. Niet correct werkende spullen door domme pech maar soms ook door fouten die je zelf gemaakt hebt. Wel altijd vervelend, mensen die komen klagen maar nu komt het belangrijkste:
  5. De klagende klant is de beste klant. Wat zeg je? Ja, de beste. We zullen het je uitleggen. Als een klant klaagt, wil hij dat je het beter doet, zodat hij klant kan blijven. Hij heeft het beste met je voor en wil je de kans geven dat te bewijzen. Hij mag je en hoopt de relatie succesvol voort te zetten. Veel onderzoeken hebben uitgewezen dat klanten die de moeite namen om te klagen, later meer gingen afnemen. Lees die zin nog een keer en laat hem goed tot je doordringen.
  6. Klagers zijn kopers. We willen niet suggereren dat je maar moet zorgen dat klanten meer klagen, maar de cijfers liegen niet. Het geeft je namelijk de mogelijkheid om iets met die klacht te doen. Als een klant niet blij is met jouw producten of diensten en hij neemt niet de moeite om bij je te klagen, zal hij onmiddellijk naar de concurrent stappen en zie je hem nooit meer terug!

Een klant die weinig zegt, is dus niet per definitie een tevreden klant. Ervaar klachten en suggesties dankbaar oftewel: bedank uitgebreid dat de moeite is genomen om te klagen! Ergo, de klant neemt de moeite om de relatie te verstevigen. Actief luisteren naar het probleem en niet per definitie als onzin wegwuiven. Draai er niet omheen en wees eerlijk. Dat zal de klant waarderen. Als er door jou aandacht aan de klacht besteed wordt en de klant wordt eerlijk en goed behandeld, zal hij zeker terugkomen

januari 20th, 2021|Reacties uitgeschakeld voor BEHOUD GOEDE RELATIES (blog 911)

WAT DOE JE ALS EEN AANVRAAG BINNENKOMT? (blog 203)

Het is zover. Je hebt inmiddels een paar kleine succesjes geboekt en iemand heeft jou aanbevolen. Je wordt benaderd (telefonisch, schriftelijk, in persoon of per mail) met een verzoek of aanvraag. Men is geïnteresseerd in jou of jouw product en misschien wil men zaken met je doen.

Hoe is dan je houding en wat ga je dan vragen?

  1. Tracht zo veel mogelijk informatie te verkrijgen zoals: naam, titel, functie, achtergrond (studie), bedrijf of organisatie, telefoon en mailadres etc. Natuurlijk wil je ook de wensen van de klant horen met zoveel mogelijk specificatie en voorwaarden wanneer hij bereid is tot koop.
  2. Reageer ten alle tijden positief. Verzeker hem dat hij bij het juiste adres is. Ook als later blijkt dat jij niet hebt wat hij nodig heeft. Je kunt hem altijd doorverwijzen naar een collega en zo een positieve indruk achterlaten. Wees ook weer niet te snel met het geven van gedetailleerde informatie, doorverwijzingen of recommandaties.
  3. Stel zo veel mogelijk vragen en luister vooral goed naar de antwoorden. Ga niet zelf invullen! Verzamel zo veel mogelijk informatie over wensen en behoeftes van de prospect. Hij gaat pas doordenken als jij doorvraagt!
  4. Vat de besproken wensen samen zodat je de aanvraag niet een beetje maar door en door begrijpt.
  5. Beslis voor jezelf of je door middel van kennis, product of dienst wel aan de wensen van klant kunt voldoen. Misschien is een door jou aangeboden alternatieve oplossing ook bespreekbaar.
  6. Beschrijf de oplossing via jouw product of service door middel van de voorgelegde plaatjes of foto’s. Benadruk de voordelen. Verklaar of leg uit waarom of waarmee of hoe jij de klant zijn probleem oplost. Bied het geheel tegen een eerlijke prijs aan en doe daar niet moeilijk over. Verbind zo’n prijs wel aan de voordelen die het met zich mee brengt.
  7. Verkrijg zo snel mogelijk een toezegging van de klant zodra hij je het gevoel geeft dat hij zich in jouw voorstel kan vinden.
  8. Word het eens over het vervolgtraject. Check alle details en bevestig wat je bent overeengekomen (bij voorkeur schriftelijk).
  9. Lever zoals overeengekomen: een product van goede kwaliteit en binnen de afgesproken termijn. Schroom niet om eventueel iets meer te produceren of een betere service te leveren dan verwacht of afgesproken.
  10. Doe onderzoek en informeer of er mogelijkheden bestaan om meer van jouw diensten of producten binnen de klant zijn afdeling of organisatie aan te mogen bieden.
januari 20th, 2021|Reacties uitgeschakeld voor WAT DOE JE ALS EEN AANVRAAG BINNENKOMT? (blog 203)