Waarom gaat de ene klus beter dan de andere? Het lijkt wel of het ene moment niets lukt terwijl je een aantal andere dagen in de winning mood lijkt. Er zijn personen die beter presteren dan anderen als ze in een flow zitten en zich daar dan bijzonder happy bij voelen. Je krijgt het prettige fijne gevoel dat iets echt gaat lukken. Je lang verwachte boek schrijven of dat schilderij of gedicht maken, noem maar op. Welke factoren zijn er eigenlijk nodig om in zo’n winning mood te komen en vooral te blijven?

1. Het gevoel hebben dat je de situatie zelf onder controle hebt en niet gestuurd wordt door anderen. “Jij staat aan het roer”!
2. Het gevoel hebben dat de tijd er niet toe doet. De klok bestaat niet want je hebt de tijd aan jezelf. De tijd blijkt zelfs te verstrijken zonder dat je er erg in
3. Je bent uiterst geconcentreerd waardoor alles vanzelf lijkt te gaan. Geen afleidingen of haperingen. De schrijfpen bij de schrijver lijkt haast vanzelf zijn werk te doen.
4. Je hebt een heel kort termijndoel dat je nu aan het verwezenlijken bent. Het is heel concreet en tastbaar. Je bent datgene aan het doen wat je altijd van plan was om te doen en heel concreet lukt het. Je bent fanatiek bezig en het allerbelangrijkste gevoel is: “Je gelooft erin. Het gaat lukken”.
5. Je kan de uitdaging aan. Je hebt het gevoel dat je een moeilijke klus te doen hebt maar denkt dat je deze ook helemaal zelfstandig aan kunt. Jij bezit juist de talenten om deze opgave succesvol te volbrengen. Wel een zware job maar je denkt echt: “Ik kan het”. Let op: Feedback is nodig zodat je denkt ook succes te hebben met je werk. Een kunstenaar die geen positieve response krijgt raakt niet in een winning mood. Een programmeur of muzikant die iets presteert met een golf van complimenten voelt zich vereert en draait nog beter. Zodoende weet je dat het goed zit met wat je aan het doen bent.
6. Je ego wordt veel minder relevant. De muzikant die helemaal opgaat in zijn jazzy uitvoering heeft nauwelijks interesse in de wijze waarop hij fysiek overkomt op anderen, wat hij uitstraalt of hoe zijn outfit er uitziet. Zijn ego is op dat moment onbelangrijk. Zijn zelfvertrouwen straalt af op zijn prestatie en niet door zijn hippe auto, kleding of uiterlijk.
7. Indien al deze voorwaarden aanwezig zijn wordt je activiteit zelfbelonend. Er komt bijna als vanzelf een sterk product of een mooi resultaat uit en dat allemaal alleen doordat je in een flow zit (in de winning mood). Meestal lukt zoiets alleen binnen een werkomgeving waarbij talenten en uitdagingen heel concreet zichtbaar worden om in zo’n winning mood te komen.

Een te grote uitdaging levert stress op en een te kleine uitdaging verveelt.

In de volgende jaren als ondernemer zul je zeker momenten meemaken dat anderen steken laten vallen waarbij je hen op hun verantwoordelijkheden moet wijzen. Dat kan van alles zijn, voorbeelden:                                                                a De schoonmaakster die de winkelvloer te vochtig achterlaat waardoor je klanten kunnen uitglijden.                            b De jongen van de pakketdienst die jouw pakket bij afwezigheid bij de deur heeft afgezet in plaats van afgegeven bij de buren, waardoor het nu verloren is gegaan.                                                                                                                                c De telefoniste die vergeten is een voor jou belangrijke boodschap door te geven.                                                  Voorbeelden te over. Het gevolg is wel dat er een stevig gesprek nodig is waarin je duidelijk maakt dat dit niet getolereerd kan worden. Wat moet/mag je of kun je doen?

Hier volgen een aantal tips:

1. Wellicht is het woord terechtwijzing niet geheel op zijn plaats maar het is wel zaak dat de persoon in kwestie de ernst van de zaak inziet.
2. Doe eerst goed onderzoek om alle feiten juist boven tafel te krijgen om goed te weten wat er precies fout gegaan is.
3. Is alle relevante informatie aanwezig, is het reeds vaker voorgekomen en zijn er soms verzachtende omstandigheden?
4. Wees je er bewust van dat je huidige negatieve of positieve gevoelens bij die persoon een rol kunnen gaan spelen.
5. Zorg dat je voldoende tijd uittrekt voor zowel voorbereiding als het gesprek zelf. Bedenk goed wat precies het vergrijp is en waarom het heeft plaats gevonden.
6. Wat voor afdoende (straf)maatregelen geven de beste garantie om te zorgen dat er geen herhaling zal plaats vinden. Moet eventueel zijn baas bij het gesprek aanwezig te zijn?
7. Probeer alle feiten boven water te krijgen maar zorg ervoor dat de persoon in kwestie ruim de tijd krijgt om ook zijn verhaal te doen.
8. Laat je niet meeslepen in een ruziegesprek waarbij je je zelfbeheersing verliest. Ook beledigen of dreigen is absoluut uit den boze.
9. Let op! Wees vooral niet boos, niet lief maar vooral duidelijk.
10. Is achteraf gebleken dat het gesprek constructief en positief is ervaren?
11. Heeft de persoon achteraf bekend en toegegeven dat hij fout zat en heeft hij de gevolgen geaccepteerd?
12. Heeft je gesprek ervoor gezorgd dat dezelfde fouten niet vaker zullen gaan voorkomen?

Niet iedereen maakt eenvoudig relaties. Sommige mensen bekennen dat ze daar best moeite mee hebben. Ook kun je net als privé, zakelijke relaties altijd weer verbeteren. Gebruik daarom je sterke eigenschappen door als vriendelijk mens over te komen en dat vooral ook te blijven! Ik noem ik hier de vijf belangrijkste punten hoe je een (verkoop) relatie opbouwt en vooral behoudt. Oefen net zolang totdat je ze automatisch toepast.

Hoe maak je van een klant een relatie? Daar zijn de vijf B’s van klantrelatie voor uitgevonden! Het zijn achtereenvolgens:

1. Bereidheid Laat zien en merken dat je immer bereid bent hem te helpen om aan zijn noden te voorzien en dat je hem waardeert als klant.
2. Betrouwbaarheid Bewijs aan de klant dat je een betrouwbare partner voor hem wilt zijn. Houd je aan je afspraken, beloftes en levertijden. Vergeet niet dat alleen vertrouwen verkoopt.
3. Bekwaamheid Laat merken dat je bekwaam en deskundig in je vak bent en dat hij daarop kan vertrouwen.
4. Bereikbaarheid Doe alles om snel en goed bereikbaar te zijn. Heb een goede telefoon beschikbaar. Laat deze doorschakelen of werk met een telefoonservice die alle telefoontjes of mails voor je afhandelt.
5. Betrokkenheid Laat merken dat je betrokken bent bij ontwikkelingen van zijn bedrijf. Toon interesse en denk mee met zijn problemen door interesse te tonen en constructieve suggesties te doen.

Daarnaast is het ook van belang dat je de volgende vijf eigenschappen ter harte neemt, nee in meer dan ruime mate toepast!

1. Werkelijk oprechte interesse Toon waardering in datgene wat de ander vertelt. We noemen hier oprechte interesse omdat gespeelde interesse door een relatie onmiddellijk opgemerkt wordt.
2. Blijf actief luisteren. Voor een groep mensen (en daar hoort aantal vrouwen zeker bij!) is luisteren niet hun gewone doen. Ze praten voornamelijk en als je praat luister je niet! Stimuleer de ander om over zichzelf te vertellen (bijvoorbeeld over zijn passies) en luister.
3. Zorg dat de ander zich goed voelt. Glimlach tegen hem. Geef hem de ruimte zijn verhaal te doen en veroordeel nooit. Zorg dat hij zich belangrijk voelt.
4. Houd geen verkoopverhaal. Zorg dat je bij de ander een behoefte oproept. Blijf respectvol en wijs de ander uitsluitend indirect op vergissingen.
5. Wees en blijf altijd vriendelijk!. Sympathiseer met de ander en vermijd discussies. Wees hoffelijk onder alle omstandigheden, ook al ontvang je slecht nieuws of geen opdracht. Veroordeel niemand.